Sıkça Sorulan Sorular / İşlem Rehberi
Üyelik
- Her seferinde bilgilerini yeniden girmek zorunda kalmadan sonraki siparişlerinde zaman kazanabilirsin.
- Siparişlerinin durumunu istediğin zaman sorgulayabilirsin.
- Sipariş geçmişini kontrol edebilirsin.
- Bir ürünü beğendin ve onu kaybetmek istemiyor musun? Hemen favorilerine ekleyebilirsin!
Eğer güncel kampanyalardan haberdar olmak istiyorsan, "Gizlilik politikası, kişisel verilerimin kullanım-işlenmesi ve tarafıma ticari elektronik iletiler gönderilmesi için burada belirtilen şartlarda izin veriyorum." yazan kutucuğu işaretleyebilirsin.
Üye Ol!İade ve Sipariş İptali
- İade etmek istediğin ürünün ambalajının hasar görmemiş, kullanılmamış; barkodunun zedelenmemiş, kopmamış olması gerekir.
- İade etmek istediğin ürün/ürünleri orijinal kutusu ve tüm aksesuarları ile göndermelisin.
- Tek kullanımlık, hızlı bozulan, son kullanma tarihi geçme olasılığı taşıyan ürünlerde yasa gereği cayma hakkı kullanılamaz.
- Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.
Ödeme
- Beğendiğin ürünleri sepetine ekledikten sonra sepeti onayla butonuna basarak adres bilgilerini girebileceğin ekrana geçebilirsin. Kayıtlı adreslerinden birini seçebilir ya da yeni bir adres oluşturabilirsin. Adres seçiminin ardından geleceğin ödeme sayfasında, hangi yöntem ile ödeme yapacağını seçip kolayca ödeme işlemini tamamlayabilirsin.
- Visa, MasterCard, kredi kartları ve çalıştığın bankaya bağlı bir sanal kart ile alışveriş yapabilirsin. Ayrıca anlaşmalı olduğumuz bankalara ait banka (Debit) kartları ile ödeme, kapıda nakit ödeme ve kapıda kredi kartı ile ödeme, havale ile ödeme seçeneklerimiz de bulunmaktadır.
- Evet. Alışverişini 3D Secure sistemi ile güvenli bir şekilde yapabilirsin.
- Banka kartı ile alışverişlerde peşin ödeme yapılmaktadır.
- altinyildizclassics.com üzerinden yapacağın alışverişi havale ile ödeme seçeneğini kullanarak gerçekleştirebilirsin. Havale tutarı hesaba geçtiği tarih itibari ile 24 saat içerisinde siparişinin durum bilgisi, “tedarik sürecinde” olarak güncellenir.
- 2 iş günü içerisinde havalesi gerçekleşmeyen siparişler iptal edilecektir.
- altinyildizclassics.com üzerinden yapılan alışverişlerde banka kartlarına göre dönemsel taksit imkanı bulunmaktadır.
- 3D Secure Sistemi’nde, sanal ödeme işlemi gerçekleşirken, banka tarafından kart sahibine sadece kendisinin bildiği ödeme şifresi sorulmakta ve kart sahibinin kimliği doğrulanmaktadır. Bu sayede yetkisiz kişilerce kredi kartlarının internet ortamında kullanılmasının önüne geçilmesi sağlanmaktadır.
- Kullandığın bankada kayıtlı GSM numarana SMS ile gönderilen şifreni, satın alma sırasında şifre girme ekranına girerek siparişini tamamlayabilirsin.
Kapıda Ödeme
- Sepetini oluşturduktan sonra ödeme sayfasında kapıda ödeme seçeneğini görüyorsan bu yöntemi seçebilirsin. Siparişin sana ulaştığında kapıda nakit ödeme veya kredi kartı ile ödeme yaparak ürünlerini teslim alabilirsin.
- Kapıda ödeme yönteminde nakit kullanabilir ya da kredi kartı kullanabilirsin.
- Kapıda ödeme hizmet bedeli 7,99 TL’dir ve iade durumunda bu bedel iade edilmez.
- Kapıda ödeme yöntemini kullanarak satın aldığın siparişin ile ilgili iade işlemi, ürün depomuza ulaştığı tarihten itibaren 10 iş günü içerisinde sonuçlandırılır. Kapıda ödeme yapılan siparişinin iadesinin gerçekleştirilmesi için, "TR" ile başlayan 24 rakamlı IBAN numarası ve IBAN numarasının yasal sahibinin ismini tarafımıza bildirmen gereklidir.
- Kapıda ödeme hizmetini, Yurtiçi Kargo sağlamaktadır.
Siparişler ve Teslimat
Siparişine ait kargolar Yurtiçi, UPS, Hepsijet ve Sendeo Kargo aracılığıyla belirttiğin adrese teslim edilir.
Maksimum 5 iş günü içerisinde siparişin/siparişlerin ilgili kargo firmasına teslim edilmektedir.
Kargo ücretimiz 34,99 TL’dir.
Türkiye'nin tüm noktalarına ürün teslimatı yapabilmektedir. Eğer bulunduğun yerde kargo acentesi mevcut değil ise Mobil Bölgelerden belirli günlerinde ürün teslimi yapılır.
altinyildizclassics.com üzerinden satın almış olduğun ürünler Türkiye'nin her yerine adresine teslim edilir. Yurt dışına ve KKTC’ye gönderim yapılmamaktadır.
Kargonu teslim alırken kolide ezilme, deformasyon, ıslaklık ya da ürüne zarar verebilecek bir durum dikkatini çekerse, kargo görevlisiyle birlikte koliyi açarak ürünlerinin durumunu kontrol etmelisin. Ürünlerde bir hasar gördüğün durumda, ürünleri teslim almayıp kargo yetkilisinden tutanak tutmasını isteyebilirsin. Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından altinyildizclassics.com’a ulaştırılacak ve tarafımızdan ürünlerin iadesi gerçekleştirilecektir.
Altınyıldız Classics olarak siparişlerini depomuzdan, detaylı kalite kontrol süreçlerinden geçirdikten sonra Altınyıldız Classics standartlarında ve ürünün zarar görmeyeceğinden emin olarak paketleyip sana ulaştırıyoruz.
Tedarik süreci devam eden siparişlerde sitemiz üzerinden adres veya alıcı değişikliği yapılmamaktadır.
Siparişini kargoya teslim ettiğimizde seni e-posta yoluyla bilgilendiriyoruz. Sağ üst köşede bulunan "Hesabım" alanından sipariş takibi yaparak kargon hakkında güncel durum bilgisini görebilirsin.
Her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.
Bilgi Teknolojileri ve İletișim Kurulu’nun 27/12/2016 tarih ve 2016/DK-YED/517 sayılı kararı ile onaylanan Posta Gönderilerine İlișkin Güvenlik Tedbirlerine Yönelik Usul ve Esaslara istinaden gönderi kabulünde uygulanacak yeni kural gereği, ürünlerini kargo görevlisinden alırken ehliyet, nüfus cüzdanı veya pasaportunu göstermen gerekmektedir.
Mesafeli Satış Sözleşmesi
Bu Sözleşme, ALICI (Tüketici)'nın, mobil cihazındaki uygulama ile işlem yaptığı halleri de kapsamak üzere SATICI'ya ait http://www.altinyildizclassics.com elektronik ticaret internet sitesine ("İNTERNET SİTESİ") sipariş vererek satın almak istediği aşağıda belirtilen ürün/hizmetlerin ("Ürün/Ürünler") ALICI'ya satışı-teslimi ve diğer hususlara ilişkin olarak tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. ALICI bu Sözleşme'yi İNTERNET SİTESİ'nde onayladıktan sonra, sipariş verdiği Ürün(ler)'in bedeli ve masrafları seçtiği ödeme yöntemi ile tahsil olunur.
MADDE 1 - TARAFLAR
(0850) 455 56 57 (Müşteri Hizmetleri)
+90-232-3281200
MADDE 2: SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN, FİYAT, ÖDEME VE TESLİMAT
Ürünlerin (malların/hizmetlerin) Cinsi ve Türü, Miktarı, Marka/Modeli/ Rengi, Brim Fiyat(lar)ı ve Satış Bedeli ile Ödeme (tahsilat) Bilgileri ve ALICI'nın bildirdiği teslim yeri dahil Teslimat Bilgileri aşağıda belirtildiği gibidir. Teslimatı yapacak kargo firmasının ALICI'nın bulunduğu yerde şubesi olmadığı takdirde ALICI'nın SATICI tarafından bildirilecek bir diğer yakın şubesinden teslim alması gerekmektedir (Bu hususta ALICI'ya gerekli bilgilendirme, e-posta/mail, SMS veya telefonla yapılacaktır). Teslimat ile ilgili diğer konular Sözleşme'nin aşağıdaki 7. maddesinde belirtilmiştir.
MADDE 3- ALICI'NIN ÖNCEDEN BİLGİLENDİRİLDİĞİ HUSUSLAR
ALICI, aşağıdaki hususlarda, bu Sözleşme'nin ALICI tarafından İNTERNET SİTESİ'nde kabulü ile kurulmasından ve gerek siparişi, gerek ödeme yükümlülüğü altına girmesinden önce İNTERNET SİTESİ'nin ilgili sayfaları-kısımlarındaki tüm genel-özel açıklamaları görerek ve inceleyerek bilgilendiğini teyiden kabul eder.
- SATICI'nın unvanı ve iletişim bilgileri ile güncel tanıtıcı bilgileri,
- Ürün(ler)'in İNTERNET SİTESİ'nden alınması sırasındaki satış işlemi aşamaları ile yanlış girilen bilgilerin düzeltilmesine ilişkin amaca uygun araçlar-yöntemler,
- SATICI'nın mensubu olduğu Meslek Odası (İZTO-İzmir Ticaret Odası) ve İZTO'nun meslek ile ilgili öngördüğü davranış kuralları bilgisinin edinebileceği elektronik iletişim bilgileri (Telefon: 4449292, www.izto.org.tr)
- SATICI tarafından uygulanan ALICI bilgileri için geçerli gizlilik, veri kullanımı-işleme ve ALICI'ya elektronik iletişim kuralları ile ALICI'nın bu hususlarda SATICI'ya verdiği izinler, ALICI'nın kanuni hakları, SATICI'nın hakları ve tarafların haklarını kullanım usulleri,
- Ürünler için SATICI tarafından öngörülen gönderim kısıtlamaları,
- Sözleşme konusu Ürün(ler) için SATICI tarafından kabul edilen ödeme yöntem-araçları ile Ürünler'in temel özellik-nitelikleri, vergiler dahil toplam fiyatı (ilgili masraflar da dahil olmak üzereALICI'nın SATICI'ya ödeyeceği toplam bedel),
- Ürüler'in ALICI'ya teslimine ilişkin usuller ile nakliye-teslim-kargo masrafları hakkında bilgiler,
- Ürünler ile ilgili diğer ödeme/tahsilat ve teslimat bilgileri ile Sözleşme'nin ifasına ilişkin bilgiler, bu hususlarda tarafların taahhüt-sorumlulukları,
- ALICI'nın cayma hakkına sahip olmadığı Ürünler ve diğer mal-hizmetler,
- ALICI'nın cayma hakkının olduğu durumlarda bu hakkını kullanma şartları, süresi ve usulü ile hakkın süresinde kullanılmaması durumunda ALICI'nın cayma hakkını kaybedeceği,
- Cayma hakkı olan Ürünler'de, Ürün cayma süresi içinde kullanım talimatlarına, olağan işleyişine veya teknik özelliklerine uygun kullanılmamasından ötürü bozulduğu veya bir değişikliğe uğradığı takdirde ALICI'nın cayma talebinin kabul edilmeyebileceği ve her durumda SATICI'ya karşı sorumlu olacağı, SATICI'nın kabul ettiği hallerde söz konusu bozukluğa veya değişime göre uygun bulduğu bir tutarı ALICI'ya yapacağı geri ödemeden tenzil (mahsup) ile tahsil edebileceği,
- Cayma hakkının bulunduğu durumlarda Ürünleri SATICI'ya ne şekilde iade edebileceği ve ilgili tüm mali hususlar (iade yolları, masrafı ve Ürün bedelinin iadesi ve iade sırasında ALICI tarafından kazanılmış/kullanılmış ödül puanları için yapılabilecek indirim ve mahsuplar dahil),
- ALICI'nın tüzel kişi olması halinde, ticari ya da mesleki amaçlarla satın aldığı Ürünler için (örneğin toplu alımlar herhalükarda bu nitelikte sayılır) cayma hakkı başta olmak üzere "tüketici haklarını" kullanamayacağı,
- Mahiyetine göre bu Sözleşme'de de yer alan diğer tüm satış şartları ile işbu Sözleşme ALICI tarafından İNTERNET SİTESİ'nde onaylanarak kurulduktan sonra ALICI'ya elektronik posta ile gönderildiğinden ALICI tarafından istenen süre ile saklanıp buradan erişilebileceği, SATICI'nın da üç yıl süre ile nezdinde saklayabileceği.
- Uyuşmazlık hallerinde ALICI'nın SATICI'ya şikayetlerini iletebileceği iletişim bilgileri ile yasal başvurularını 6502 Sayılı Kanun'un ilgili hükümlerine uygun olarak İlçe/İl Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemeleri'ne yapabileceği.
MADDE 4- CAYMA HAKKI
ALICI Ürün'ü teslim aldığı tarihten itibaren ondört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin bu Sözleşme'den cayma hakkına sahiptir.
Ancak kanunen şu mal/hizmetlere ilişkin sözleşmelerde, kullanılmamış/istifade edilmemiş olsa dahi, cayma hakkı bulunmamaktadır : a) ALICI'nın özel istekleri veya onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar (üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye/kişisel ihtiyaçlara özel hale getirilenler, ALICI siparişine istinaden yurt içinden veya dışından ithal/temin edilen özel Ürünler dahil) b) kozmetik vb.leri ile çikolata vb. gıda maddeleri gibi çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar c) yine kozmetik, mayo, iç giyim mamülleri vb. teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık-hijyen açısından uygun olmayan mallar d) teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar e) ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış kitap, CD, DVD, ses ve görüntü kayıtları, yazılımlar vb. digital içerikli her türlü ürünler ile bilgisayar sarf malzemeleri; vi) elektronik ortamda anında ifa edilen tüm hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen her türlü gayri maddi mallar f) fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı/sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler, g) abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlar h) belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesi hizmeti i) ALICI onayı ile cayma hakkı süresi içinde ifasına başlanan hizmetler ve j) genel olarak ilgili mevzuat uyarınca mesafeli satış kapsamı dışında kabul edilen diğer mal-hizmetler ile ALICI'nın ticari/mesleki amaçla satın alma yaptığı haller.
Cayma hakkı kullanımı mümkün olan hallerde, ALICI, cayma süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullanmadığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan kanun gereği sorumludur. Buna göre, cayma tarihine kadarki süreçte Ürün'ün kullanım talimatlarına, teknik özelliklerine ve işleyişine uygun bir şekilde kullanılmamasından ötürü değişiklik veya bozulma olursa ALICI cayma hakkını kaybedebilir; SATICI tarafından kabul edildiği hallerde, iade edilecek Ürün bedelinden değişiklik / bozulma kadar indirim yapılır.
Cayma hakkı bulunan hallerde ALICI'nın cayma hakkını kullandığına dair açık bir bildirimi yasal 14 günlük süre içinde SATICI'ya yöneltmiş (yukarıda belirtilen iletişim adreslerine sözlü/yazılı iletmiş) olması yeterlidir. Söz konusu hakkın süresi içerisinde kullanılması durumunda, Ürün'ün azami on (10) gün içerisinde, giderleri ALICI'ya ait olmak üzere SATICI'nın yukarıdaki adresine gönderilmesi zorunludur. INTERNET SİTESİ'nde ürün iadeleri için anlaşmalı kargo firması belirtilmiş ise, ALICI Ürün'ü bulunduğu İlçe dahilindeki veya harindeki bir şubesinden gönderebilir, bu takdirde ALICI'dan masraf alınmaz.
Bu iade işleminde Ürün'ün kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir. Ayrıca vergi mevzuatı gereği, ALICI tarafından kanunen İade Faturası kesilmesi gereken hallerin yanı sıra Ürünle beraber iade edilecek olan fatura üzerinde, aşağıda belirtilen, iade ile ilgili bölüm doldurulup imzalanacaktır. Faturası kurumlar (tüzel kişiler) adına düzenlenen sipariş iadeleri, İade Faturası kesilmediği takdirde kabul edilmeyecektir).
"Ürünün iade edileceği adres, SATICI adresi / iade için teslim olunan kargo firması adresi."
Yukarıdaki belirtilen gereklerin ALICI tarafından yerine getirilmesi kaydı ile, cayma bildiriminin SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, Ürün bedeli ve varsa Ürün'ün ALICI'ya teslim masrafları ALICI'ya, Ürün'ü satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde iade edilir.
ALICI'nın Ürünler'e ilişkin cayma süresi sonrasındaki kanuni hakları-sorumlulukları ile SATICI'nın ALICI'dan olan, ödül puanlarına ilişkin bulunları da kapsamak üzere akdi ve kanuni tahsil-mahsup hakları dahil hak ve yükümlülükleri ayrıca mevcut ve geçerlidir.
MADDE 5 - ALICI'NIN SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜNÜ SATIN ALIRKEN ÖDÜL PUANLARI KAZANDIĞI VE/VEYA ÖDÜL PUANLARI KULLANARA